实施“三好一满意”第三载，医院优质服务暖人心

 我院积极组织开展的“三好一满意”活动已有三年，在过去的三年中，我院全体职工认真践行“三好一满意”活动，为患者提供优质的服务，用过硬的医疗技术解除患者的痛苦，医生良好的医风、医德让患者心中踏实。践行“三好一满意”活动是全院职工的宣言，也是对全院职工的高要求。

时光荏苒，来到2016年，在当前新形势下，我院结合国家深化医改、创先争优和提升医疗服务质量的总体发展要求，医院决定持续开展以“凝心聚力、脚踏实地，深化“三好一满意”活动，这是顺应时代的需要，这是一项得民心的活动，是展示我院良好精神风貌的佳窗口。

众所周知，当前医患关系之间矛盾重重，医生与患者之间产生的矛盾尤为突出，而我院的医患关系却非常和谐融洽。每年，我院接诊川内川外上万例患者，经过科学诊治，规范治疗，均收到了良好效果。让上万个家庭享受到天伦之乐，让数万名女性成为幸福的母亲。这得益于我院长期坚持践行“三好一满意”活动，坚持以“患者为中心”，打造服务好、质量好、医德好、患者满意的百姓放心医院，真正让患者利益得到保证。那么，我们的医护人员在平常工作中，是如何践行“三好一满意”活动的？

“三好”中“好”是“服务好”， 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。这就要求我们职工要以人为本，坚持以患者为中心的服务理念，优化门诊流程，提升患者的就诊服务指导，尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题进行耐心解释，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供细心、耐心的服务。正如国学《弟子规》中提到， “事诸父，如事父，事诸兄，如事兄”的理念服务病患，把病人当自己的父母、兄妹来对待，像一个大家庭的人一样和谐相处，用心至极，则感人至深。正是我们的医护人员在服务过程中严格要求自己，不断提高自身职业素养，现在来我院就诊的患者投诉率趋近于零。

“三好”中的第二“好”是“质量好”，在患者眼中，评价一个医院的好坏，关键在于他的医疗质量。医疗质量，则取决于医院在临床专科技术能力、诊治手段、医疗技术、医生医德、医院医风等方面。这就要求我们严格要求自己，抓好医疗质量安全，增强责任意识，抓好重点环节、重点区域、重点人员的核心制度管理。规范医生的诊疗行为，坚持合理治疗、合理用药、合理检查的制度。在我院就诊的患者，治疗离开时，无不称赞这里的医生医术，医疗质量在四川省内也是有口皆碑的品牌医院。

“三好”中的第三“好”是“医德好”，医德是一名医生的灵魂。医德的好坏直接影响到医疗质量的优劣，也直接影响患者的满意度，可以说“医德好”是践行“三好一满意”活动中的关键一环。医生的医德好了，医院的风气就正了，患者的满意度自然也就提高了。正如国学《弟子规》中提到，“凡是人，皆需爱；天同覆，地同载”，人们共处于同一片蓝天下，一个地球上，应该建立一种亲情友爱关系，彼此和睦相处，相互关照，以仁爱之心对待万事万物。《弟子规》传达出来的这些人文情怀，感染并影响我们的医生、患者。大家相互理解，彼此拥有一颗宽容、体谅的心，医护人员尽职尽责，待患者如亲人；患者不再过于苛求医务人员，理解医护人员的辛苦工作，长怀感恩之心，这样的医患关系正是大家所追求的。

在新阶段、新征程中，我们风雨兼程，砥砺前行，只为患者一个满意的微笑。我们相信，随着“三好一满意”活动的深入开展，经过我院全体职工的不懈努力，我们能为患者提供优质的服务，让患者在这里看病放心，走的时候满意舒心。

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