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四川省生殖医院专业治不孕不育

实施“三好一满意”第三载,医院优质服务暖人心

作者:成都不孕不育医院 发布时间:2016/3/11 预约医生

 我院积极组织开展的“三好一满意”活动已有三年,在过去的三年中,我院全体职工认真践行“三好一满意”活动,为患者提供优质的服务,用过硬的医疗技术解除患者的痛苦,医生良好的医风、医德让患者心中踏实。践行“三好一满意”活动是全院职工的宣言,也是对全院职工的高要求。

时光荏苒,来到2016年,在当前新形势下,我院结合国家深化医改、创先争优和提升医疗服务质量的总体发展要求,医院决定持续开展以“凝心聚力、脚踏实地,深化“三好一满意”活动,这是顺应时代的需要,这是一项得民心的活动,是展示我院良好精神风貌的佳窗口。

众所周知,当前医患关系之间矛盾重重,医生与患者之间产生的矛盾尤为突出,而我院的医患关系却非常和谐融洽。每年,我院接诊川内川外上万例患者,经过科学诊治,规范治疗,均收到了良好效果。让上万个家庭享受到天伦之乐,让数万名女性成为幸福的母亲。这得益于我院长期坚持践行“三好一满意”活动,坚持以“患者为中心”,打造服务好、质量好、医德好、患者满意的百姓放心医院,真正让患者利益得到保证。那么,我们的医护人员在平常工作中,是如何践行“三好一满意”活动的?

“三好”中“好”是“服务好”, 改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。这就要求我们职工要以人为本,坚持以患者为中心的服务理念,优化门诊流程,提升患者的就诊服务指导,尊重患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题进行耐心解释,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供细心、耐心的服务。正如国学《弟子规》中提到, “事诸父,如事父,事诸兄,如事兄”的理念服务病患,把病人当自己的父母、兄妹来对待,像一个大家庭的人一样和谐相处,用心至极,则感人至深。正是我们的医护人员在服务过程中严格要求自己,不断提高自身职业素养,现在来我院就诊的患者投诉率趋近于零。

“三好”中的第二“好”是“质量好”,在患者眼中,评价一个医院的好坏,关键在于他的医疗质量。医疗质量,则取决于医院在临床专科技术能力、诊治手段、医疗技术、医生医德、医院医风等方面。这就要求我们严格要求自己,抓好医疗质量安全,增强责任意识,抓好重点环节、重点区域、重点人员的核心制度管理。规范医生的诊疗行为,坚持合理治疗、合理用药、合理检查的制度。在我院就诊的患者,治疗离开时,无不称赞这里的医生医术,医疗质量在四川省内也是有口皆碑的品牌医院。

“三好”中的第三“好”是“医德好”,医德是一名医生的灵魂。医德的好坏直接影响到医疗质量的优劣,也直接影响患者的满意度,可以说“医德好”是践行“三好一满意”活动中的关键一环。医生的医德好了,医院的风气就正了,患者的满意度自然也就提高了。正如国学《弟子规》中提到,“凡是人,皆需爱;天同覆,地同载”,人们共处于同一片蓝天下,一个地球上,应该建立一种亲情友爱关系,彼此和睦相处,相互关照,以仁爱之心对待万事万物。《弟子规》传达出来的这些人文情怀,感染并影响我们的医生、患者。大家相互理解,彼此拥有一颗宽容、体谅的心,医护人员尽职尽责,待患者如亲人;患者不再过于苛求医务人员,理解医护人员的辛苦工作,长怀感恩之心,这样的医患关系正是大家所追求的。

在新阶段、新征程中,我们风雨兼程,砥砺前行,只为患者一个满意的微笑。我们相信,随着“三好一满意”活动的深入开展,经过我院全体职工的不懈努力,我们能为患者提供优质的服务,让患者在这里看病放心,走的时候满意舒心。

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