“以患者为中心 以优质服务求发展 提升特色专科医院品质”专题培训

为了全面提升医院医疗服务质量水平，进一步促进和推动医院健康、持续、跨越式发展，10月22日晚6:30—9:30，我院举办了以“以患者为中心，以优质服务求发展，提升特色专科医院品质”的专题培训，特邀来自北京的医院管理专家韩雪峰老师为全院职工讲授“完善医疗服务质量，提升患者满意度”课程。本次专题培训会由我院王院长主持。

培训中，韩老师围绕服务这个主题，深入浅出地讲解了医院各个部门、科室，每一名职工在医院岗位中如何为患者提供更加人性化的服务。

通过生动幽默的语言、大量真实的案例，韩老师将原本枯燥的服务质量管理课程讲得生动有趣。

大家认真听取讲课内容，并就自己在实际工作中遇到的问题和所关心的医院服务质量方面的发展动态与韩老师进行了现场互动。

随着医疗改革的不断深入和社会需求的不断提高，随着医院自身快速发展的需要，医疗服务在医院的建设和发展中显得越来越重要。这次培训会议，既是全院职工的一项重要活动，也是为落实国家卫生提出的“不断提升医疗服务质量、改善患者就医体验”的具体行动和体现。

王院长作总结讲话。她要求医务人员努力做好三方面工作：一要加强科室管理，强化科室职工的培训、学习，落实制度的执行力；二要增强服务意识，端正服务态度，提升服务水平，提高服务质量；三要开拓创新，不断创新工作方式，改善服务流程，提高患者及家属的满意度。

希望所有参会人员借此次培训的机会能够相互交流、相互学习，共同努力，提高医疗服务质量和水平，确保前来我院就诊的每一位患者都能享受到高质量、高效率、高品质的医疗服务。

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